بيت التسويق

قضية الشهر

المتسوق السري

  لم يكن من الممكن أن يخطرعلى بالك قبل عشر سنوات أن الشخص الواقف خلفك بانتظار الحساب في المتجر هو في الحقيقة ليس متسوق فعلي بل هو شخص موكل بمهمة سرية مرسل من قبل الشركة المالكة لهذه المتاجر من أجل التأكد من جودة تجربة العميل وقدرة الموظفين على التعامل مع الشكاوى وتقييم العمل بشكل عام. لم يكن في ذلك الوقت وعي عالي بأهمية الخدمات المقدمة وجودة العمل وقياس مدى ايجابية تجربة العميل وذلك لقلة الخدمات المقدمه انذاك وعدم وجود المنافسين. فلم يكن هناك قدر كبير من الاهتمام خاصة ان ذلك سيكلف عملا إ...